Este é o título do website do Google My Business. Com certeza já ouviu falar do Google, e como ele é a referência nas pesquisas na internet. Ao criar uma conta no Google My Business, para além de garantir uma presença neste motor de busca, está a apresentar os seus produtos e a interagir com os seus clientes nas pesquisas do Google e no Google Maps. Além disso, o seu negócio pode ser listado quando as pessoas pesquisarem por um produto ou serviço perto do sítio onde se encontram.

Para isso, só precisa de ter uma conta de email da google e depois aceder a https://business.google.com/ e escolher a opção “Gerir agora”. Insira todos os conteúdos possíveis sobre o seu negócio; lembre-se que quanto mais completo ficar, mais hipóteses tem de reter a atenção do utilizador. Depois de inserida a informação, vai querer validar o seu negócio no Google my Business por correio postal.

Aqui, ainda tem a oportunidade de criar um website com o Website Builder da Google.

Se já utiliza as redes sociais como o Facebook e o Instagram para saber dos seus familiares e amigos, saiba que estas redes sociais também servem para comunicar com os seus clientes e potenciais clientes. Já lhe demos algumas dicas de como atualizar as redes sociais com novos conteúdos. Mesmo que os seus clientes não estejam a afluir à loja de forma física, pense que eles podem lá estar de forma virtual. Basicamente o que pode fazer é dinamizar a sua loja física de forma regular e andar sempre de telefone na mão a tirar fotografias a todas as alterações e a colocá-las nas redes sociais.

Uma ideia para minimizar o tempo do cliente em loja, passa por apresentar os seus produtos de forma “pronta” a levar. Por exemplo, se tem uma frutaria, pode ensacar 1kg de maçãs e colocar o produto para venda desta forma, sem se esquecer de indicar o seu peso e preço (o Gestwin POS pode ajudar nesta tarefa).

Isto é válido para todos aqueles produtos que, por terem se ser embalados, fazem com que o cliente tenha de esperar pelo seu embalamento. 

Já conhece o conceito de “click & collect”? Este conceito muito em voga nos últimos tempos, nada mais é do que fornecer aos seus clientes a hipótese de escolher os produtos fora da loja e fazer o levantamento dos mesmos dentro do espaço físico da loja.

Ter loja online facilita muito este mecanismo, e lembre-se que o Gestwin possui um módulo de integração com loja online.

Mas se ainda não tem loja online, existem muitas outras formas que pode usar para permitir que o cliente escolha e encomende os produtos sem ter de se deslocar à sua loja.

Considere ter um catálogo atualizado ou uma simples lista de produtos em destaque ou promoções. Esta lista pode chegar até aos seus clientes por email, colocada nas redes sociais ou mesmo divulgada por telefone. 

Depois, mantenha-se disponível para receber essas encomendas por email, telefone, messenger ou whatsapp por exemplo, e informe sobre a forma de levantamento da encomenda, que pode ter horário fixo ou ser ajustada a cada cliente. 

Se por um lado este ajustamento à disponibilidade dos clientes exige uma maior gestão, lembre-se que estabelecer um horário fixo pode fazer com que os clientes formem fila à entrada do estabelecimento para levantar a encomenda, e isso lhes cause desconforto e insegurança; por isso, considere a necessidade de ter de estabelecer um período alargado, ou vários períodos ao longo do dia. 

O módulo de agenda do Gestwin pode ajudar na gestão deste procedimento. 

O último passo deste processo é o pagamento. Este pode ser feito no momento da realização da encomenda ou no acto da entrega. Se não tem condições de receber pagamentos online ou por transferência bancária, não se preocupe: peça aos seus clientes para pagarem no acto do levantamento da encomenda na loja, pois mesmo assim já estão a ganhar tempo, uma vez que a sua encomenda já está pronta a levar.

Existe muita sinalética desenhada para esta fase de Covid-19 que serve de orientação e guia aos clientes dentro do estabelecimento. Pense quais fazem mais sentido para o seu espaço. Utilize a sinalética que mais acha adequada e não se esqueça que é importante manter a personificação, porque afinal, o seu negócio é único para os seus clientes. 

Se não tem orçamento para adquirir este tipo de sinalética, faça-a pelos seus próprios meios, com recorrendo sempre que possível, à originalidade; mas não deixe de o fazer se considera que é essencial para transmitir segurança aos seus clientes.

Tenha no entanto presente, que o recurso exagerado à sinalética pode ter efeito adverso e gerar desconforto no cliente… por isso, cuidado!

Lembre-se que a porta deve ser mantida aberta para a circulação do ar, e como tal não deverá colocar informação importante afixada nela. Procure antes um local da montra o mais próximo possível da porta.

Uma das técnicas mais utilizadas para minimizar a aproximação entre as pessoas, é definir nas entradas e saídas dos estabelecimentos, pistas visuais para orientação de entrada e de saída, seja através de setas ou outro tipo de indicadores. Esta pode ser uma boa solução para fazer cumprir o distanciamento necessário e aumentar o conforto no cliente. Se tiver uma mesa ou expositor coloque-o a fazer de “rotunda”, pois ela permite gerir o fluxo de forma mais natural.

Para além da sinalética e do reajuste dos espaços físicos, ajuda muito ter sempre os preços visíveis junto dos produtos/serviços, evitando que o cliente tenha de se deslocar para perguntar o preço. 

Apesar do desconforto da máscara, garanta ao seu cliente conforto na compra, com o melhor serviço e segurança possível.

Use a sua montra para fazer passar informações que interessam aos clientes: coloque um cartaz a dizer como é bom tê-lo de volta (veja as nossas sugestões para cartazes), cole nela o folheto das promoções e se não tem folheto pense em imprimir um e colá-lo na montra. Use a montra para informar os seus clientes das alterações à circulação na loja e dos procedimentos à entrada.

Elimine quaisquer receios que o cliente possa ter e leve-o a focar-se naquilo que procura.

Mas lembre-se: não obstrua demasiado a montra. Com a situação pandémica deve afixar o número máximo de pessoas que podem permanecer em loja, e é importante que os clientes que estão do lado de fora possam ver, através da montra ou porta, quantas pessoas se encontram no interior do estabelecimento.

A porta deve ser mantida aberta para a circulação do ar, por isso lembre-se de não colocar a informação importante afixada nela. Procure antes um local da montra o mais próximo possível da porta.

Agora que nos vamos acostumando ao uso das máscaras e a todos os processos inerentes a qualquer entrada num estabelecimento, aproveite para passar uma mensagem positiva. Imprima o cartaz da DGS com recomendações de segurança, mas não lhe dê o principal destaque na sua montra. Utilize a sua própria linguagem para comunicar com os seus clientes. Agora que as relações humanas estão mais distantes, pode ser boa ideia humanizar os seus cartazes e folhetos com informações personalizadas que respondam à necessidade de afetividade dos seus clientes.

Se tem uma montra reduzida que não lhe permite ter toda a informação que considera relevante para o seu negócio, uma boa solução passa por ter outros suportes físicos fora da loja. Com certeza já viu bandeiras, cavaletes de ardósia e outro tipo de suporte à comunicação serem usados junto da porta dos estabelecimentos, no exterior. Por exemplo, considere colocar um quadro com uma mensagem de boas vindas e talvez com informação relevante sobre o que tem de especial para oferecer dentro da loja.